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            中國農業銀行股份有限公司湖南省分行組建信用卡分期外呼中心項目包件2:信用卡外呼業務輔助服務項目答疑澄清01號

            發布日期:2021-06-25

            各潛在投標人:

            湖南省分行組建信用卡分期外呼中心項目包件2:信用卡外呼業務輔助服務項目(招標編號:A430000001F21050022/2)做如下答疑澄清:

            1、招標文件35頁:第六條服務質量要求(甲方將輔助服務業績要求提前下達至乙方。甲方將依照名單數據質量及乙方執行情況,每月調整考核指標要求,包括但不限于計劃、名單轉化率、金額轉化率等)。請問:是否有詳細的考核表及指標?

            答:行方會根據每月的數據質量及合作方執行情況,制定詳細的考核表及指標要求。

            2、招標文件36頁:2.2最低業務量要求:額度內分期外呼項目和樂分易分期外呼項目,正式運行后,日人均外呼撥打筆數不低于120筆,日均營銷成功金額不低于15萬元。請問:一個員工是否需要同時作業多個業務?人日均數據量是多少?日營銷成功金額是指本金還是手續費?

            答:合作方合理安排座席人員開展外呼作業(一個員工可以呼一種業務,也可以呼多種業務),確保人日均作業量達到要求;日營銷成功金額是指分期本金。

            3、 招標文件40頁:第八條費用結算。請問:結費是按照季度結算還是按月結算?

            答:按季度結算。

            4、招標文件20頁:根據投標人在項目所在地的運營能力(如分支機構或運營基地、現有運營隊伍等)、服務響應能力(如招聘資源、招聘能力、成熟人力調配能力等)進行綜合評價,優計12-15分,良計7-11分,一般計0-6分。(須提供分支機構營業執照或房屋產權/租賃合同或運營基。地的房屋產權/租賃合同、社保繳納證明、第三方合作招聘資源合同等證明材料)。請問:以上分支機構是指提供長沙區域內的嗎?如是子公司是否可以?

            答:項目所在地是指長沙。子公司不可以。

            5、招標文件22頁:為加快推進全行業務經營模式轉型,為基層減壓減負,釋放網點人力資源,結合我行外呼實際情況,我部擬在省分行通寶大廈8樓搭建辦公場所。請問:省分行通寶大廈8樓是否為本次項目運營場地?

            答:通寶大廈8樓是本項目運營場地。

            6、本項目保證金專戶賬戶原賬號810000106680000001停用,更改為“2000544001”。已打入原賬號的保證金有效,無需重復提交。

            開戶行名稱及賬號如下:

            賬戶名稱:湖南省招標有限責任公司保證金專戶

            開戶銀行:長沙銀行東風路支行

            帳    號:2000544001

            原招標文件有關內容與本答疑澄清的內容有不一致之處,均以本答疑澄清公告為準,其他內容不變。

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